よくあるご質問
1. ご注文について
Q. 注文方法を教えてください。
A. 商品ページで「カートに追加」ボタンをクリックし、注文手続きページで必要情報（注文個数・配送先など）を入力いただくことでご注文が完了します。
Q. 会員登録しないと注文できませんか？
A. 会員登録は必須となります。現時点（2025/11/17）では弊社担当営業もしくはノベルティBOXサポートチーム経由でアカウントIDとログインパスワードを発行させていただいております。今後サイト上から新規会員登録を行えるようになる予定です。
Q. 注文後のキャンセルは可能ですか？
A. キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く問い合わせフォームよりご連絡ください。発送前であれば対応可能な場合があります。発送後のキャンセルはできかねますので、ご了承ください。詳しくは「4. キャンセル・返品・交換について 」をご参照ください。
2. お支払いについて
Q. 利用できる支払い方法を教えてください。
A. 現時点では請求書払い及び銀行振込に対応しております。今後クレジット決済等をご用意させていただく予定です。
Q. 支払い方法を途中で変更できますか？
A. 発送前であれば変更可能な場合がありますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 領収書は発行いただけますか？
A.
3. 配送・送料について
Q. 配送にかかる日数はどれくらいですか？
A. 通常、ご注文から2〜5営業日以内に発送いたします（※在庫状況や地域により変動の可能性あり）。
Q. 送料はいくらですか？
A. 各商品ページにて送料を記載させていだいておりますのでご確認ください。
Q. 配送日時の指定はできますか？
A. はい、ご希望の日時指定が可能です。ただし、地域や天候状況によりご希望に添えない場合があります。
4. キャンセル・返品・交換について
Q. キャンセルや返品は可能ですか？
①お客様ご都合
お客様がお荷物を受け取られた後「注文商品を間違えた」や「思っていたイメージと違った」「数量を間違えた」など、お客様ご都合による返品・交換・返金は一切受け付けておりません。
②届いた商品がご注文内容と違う場合
商品到着後7日以内に、まずはお手数ですが問い合わせフォームにてご連絡ください。
ご連絡を頂き次第、ご注文内容を確認後に商品を発送させて頂きます。
商品の発送については、「往復の送料は弊社負担」「佐川急便」にての発送となります。
商品到着から7日目以降のお申し出には対応できませんので、商品到着後は速やかに商品のご確認をお願い致します。
③不良品があった場合
商品到着後7日以内に、まずは問い合わせフォームにてご連絡ください。
原則として不良商品確認後、代替品の発送にて対応させて頂きます。代替商品の発送については、「往復の送料は弊社負担」「佐川急便」にての発送となります。
商品到着から7日目以降のお申し出には対応できませんので、商品到着後は速やかに商品のご確認をお願い致します。
なお、商品詳細ページの備考欄にて特別な注意書きを記載している商品（ビニール玩具、光るおもちゃ、その他）については、記載の通りの対応となります。たとえ不良品であっても返品・交換・返金の対象外となる場合がございます。
5. アカウント・会員情報について
Q. パスワードを忘れました。どうすればよいですか？
A. ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から再設定手続きをお願いします。
Q. 会員情報の変更方法は？
A. マイページから住所やメールアドレスなどの変更が可能です。
6. お問い合わせについて
Q. 問い合わせはどこからできますか？
A. フッター（ページ最下部の固定ページ）のお問い合わせよりご連絡ください。
Q. 電話で問い合わせはできますか？
A. 恐れ入りますが、現在スタッフ体制の都合によりお電話でのお問い合わせには対応しておりません。
すべてのお問い合わせはお問い合わせ からお願いいたします。
7. その他
Q.在庫数が表示されてるものと、されていないものの違いは何ですか？
A.
Q. 問合せフォームから問い合わせを行いましたが、返信メールが届きません。
A. お客様から頂いたご注文・お問い合わせについて、基本は２営業日以内にご返信を差し上げております。
返信が届かない場合は、以下の点をご確認ください。
・迷惑メールフォルダやプロモーションタブに振り分けられていないか
・ご登録いただいたメールアドレスに誤りがないか
・メール受信設定により、当社からのメール（info@.com など）が受信拒否されていないか
上記をご確認いただいても解決しない場合は、大変お手数ですが再度お問い合わせいただくか、下記メールアドレスまで直接ご連絡ください。
info_novelty-box@columbusman.co.jp