よくあるご質問
1. 会員登録について
Q. 会員登録しないと注文できませんか？
A. ご注文には会員登録が必要です。現時点（2026/5月）では、弊社担当営業もしくはイベント花子サポートチーム経由で、アカウントIDとログインパスワードを発行しております。
今後はサイト上から新規会員登録ができるようになる予定です。
Q. 会員情報の変更はできますか？
A. マイページの「プロフィール」より現在ご登録いただいている内容をご確認ください。
登録内容の変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q. 会員登録は無料ですか？
A. 永年無料です。年会費等もかかりません。
Q. 会員登録すると何ができますか？
A. イベント花子の各種機能をご利用いただけます。
商品のご注文、お見積もり、お問い合わせ機能などをご利用可能です。
Q. パスワードを忘れました。どうすればよいですか？
A. ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」より、再設定手続きをお願いいたします。
2. 見積について
Q. 見積書がほしい
A. 「カート → 見積手続きへ → 見積確認→ 見積確定」へ進むことで、見積書をダウンロードいただけます。
Q. ダウンロードした見積書はどこで確認できますか？
A. マイページの「見積書履歴」および「注文履歴」からご確認いただけます。
3. ご注文について
Q. 注文方法を教えてください。
A. 商品ページで「カートに追加」ボタンをクリックし、注文手続きページで必要情報（注文個数・配送先など）を入力いただくことでご注文が完了します。
Q. お気に入りとはなんですか？
A. 気になる商品を保存できる機能です。
お気に入りに登録した商品は、画面上部の「お気に入り」からいつでもご確認いただけます。
Q. 商品をカートに入れたのに在庫切れになりました。
A. 商品をカートに入れた時点では、在庫は確保されておりません。
ご注文確定後に在庫確保となります。
なお、お取り寄せ商品は、ご注文確定後に在庫確認を行っております。
万が一在庫切れの場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q. 注文内容はどこで確認できますか？
A. マイページの「注文履歴」よりご確認いただけます。
Q. 注文した内容を変更もしくはキャンセルしたいです。
A. ご注文後の変更・キャンセルは、原則お受けしておりません。
やむを得ない事情がある場合は、マイページの「注文履歴 → 詳細 → お問い合わせチャット」よりご連絡ください。
発送前であれば対応可能な場合がございます。
なお、発送後の変更・キャンセルはいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
詳細につきましては、「6. キャンセル・返品・交換について」をご参照ください。
4. お支払いについて
Q. 利用できる支払い方法を教えてください。
A. 現時点では請求書払いに対応しております。
今後、銀行振込・クレジット決済等をご用意させていただく予定です。
Q. 支払い方法を途中で変更できますか？
A. ご注文後は順次発送準備を進めるため、お支払い方法の変更は、原則として承っておりません。
ただし、状況によっては対応可能な場合がございますので、マイページの「注文履歴 → 詳細 → お問い合わせチャット」よりご連絡ください。
Q. 請求書はいつ発行されますか？
A. 請求書は月末締めで発行し、翌月5営業日以内に発送いたします。
※状況により発送が遅れる場合がございます。期日までに必要な場合は、事前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 納品書、領収書は発行いただけますか？
A. 納品書は「注文履歴」よりダウンロード可能です。
領収書をご希望の場合は、マイページの「注文履歴 → 詳細 → お問い合わせチャット」よりご連絡ください。
今後は、サイト上から領収書をダウンロードできるようになる予定です。
Q. 代引きはできますか？
A. 恐れ入りますが、代引きでのお支払いには対応しておりません。
5. 配送・送料について
Q. 配送にかかる日数はどれくらいですか？
A. 商品の種類によって異なります。各商品ページの「発送目安」をご確認ください。
在庫商品：
発送日：ご注文から2～3営業日以内に発送（土日祝・休業日を除く）
お取り寄せ商品（メーカー直送）：
発送目安：在庫確認後、順次発送
※お届け地域や在庫状況、大型連休前後などは、通常よりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q. 到着希望日の指定はできますか？
A. 「カート → 注文手続きへ」より配送希望日を指定してください。
ただし、地域や天候状況によりご希望に添えない場合があります。
また、本サイトでは発送元が異なる商品が含まれるため、商品ごとに選択可能なお届け日が異なる場合がございます。
Q. 土日祝日の配送は可能ですか？
A. 商品によっては、土日祝日の配送を承っていない場合がございます。
詳細は各商品ページの注意事項をご確認ください。
Q. 到着時間の指定はできますか？
A. 時間指定は承ることができません。
Q. 配送業者の指定はできますか？
A. 発送元・商品・納品先によって配送業者が異なります。
なお、配送業者の指定は承っておりません。
Q. 複数商品を注文した場合、別々に届くことはありますか？
A. 商品の発送元が異なる場合、別々のお届けとなる場合がございます。
Q. 離島・一部地域でも配送可能ですか？
A. 配送可能です。
ただし、一部地域につきましては、通常よりお時間をいただく場合や、別途送料が発生する場合がございます。
Q. 送料はいくらですか？
A. 送料は、配送先・納品日ごとに全国一律1,500円（税込）です。
※沖縄・離島への配送は2,500円（税込）となります。
Q. 分納できますか？
A. 対応可能です。（別途分納送料が発生いたします。）
ご注文手続きへ進み、送り先情報にて「過去データ又は複数カ所へ配送希望」を選択のうえ、納品先や数量をご入力ください。
Q. 荷物の追跡はできますか？
A. 出荷が完了すると、お客様のご登録メールアドレス宛に追跡番号を通知しております。
また、マイページの「注文履歴 → 詳細」より追跡番号をご確認いただくことも可能です。
配送状況は、追跡番号を使用して各配送業者のウェブサイトにてご確認いただけます。
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＜お荷物追跡＞
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Q. 長期不在で商品を受け取れなかった場合はどうなりますか？
A. 長期不在や受取拒否等により商品が返送となった場合、再発送費用をご請求させていただく場合がございます。
Q. 災害や交通規制による配送遅延の場合、保証されますか？
A. 災害や交通規制等による配送遅延につきましては、保証いたしかねます。
6. キャンセル・返品・交換について
Q. 商品到着後のキャンセル・返品・交換は可能ですか？
A. ①お客様都合によるキャンセル・返品・交換
商品お受け取り後の「注文商品を間違えた」「イメージと違った」「数量を間違えた」など、お客様都合による返品・交換・返金は承っておりません。
②届いた商品が注文内容と異なる場合
商品到着後7日以内に、マイページの「注文履歴 → 詳細 → お問い合わせチャット」よりご連絡ください。
ご注文内容を確認後、交換商品を発送いたします。
交換時の往復送料は弊社負担となります。
なお、配送業者は佐川急便となります。
商品到着後7日を過ぎた場合は対応いたしかねますので、商品到着後は速やかに内容をご確認ください。
③不良品があった場合
商品到着後7日以内に、マイページの「注文履歴 → 詳細 → お問い合わせチャット」よりご連絡ください。
原則として、不良品確認後に代替品発送にて対応いたします。
交換時の往復送料は弊社負担となります。
商品到着後7日を過ぎた場合は対応いたしかねますので、商品到着後は速やかに内容をご確認ください。
なお、商品詳細ページの備考欄に特別な注意事項が記載されている商品（ビニール玩具、光るおもちゃ等）につきましては、記載内容に準じた対応となります。
商品によっては、不良品であっても返品・交換・返金対象外となる場合がございます。
7. お問い合わせについて
Q. 問い合わせはどこからできますか？
A. ご購入後の商品に関するお問い合わせや納品先変更などにつきましては、マイページの「注文履歴 → 詳細 → お問い合わせチャット」よりご連絡ください。
購入前のお問い合わせにつきましては、フッター（ページ最下部の固定ページ）のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 電話で問い合わせはできますか？
A. 恐れ入りますが、現在はスタッフ体制の都合により、お電話でのお問い合わせには対応しておりません。
Q. 問い合わせの返信はどれくらいで届きますか？
A. お問い合わせにつきましては、
原則として当社営業日16時までのご連絡には当日中に返信いたします。
16時以降のお問い合わせにつきましては、翌営業日に順次返信いたします。
Q. 土日祝日も問い合わせ対応していますか？
A. 土日祝日・休業日はお問い合わせ対応を休止しております。
休業日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次対応いたします。
Q. 注文確認メールや問い合わせ返信メールが届きません。
A. 返信が届かない場合は、以下の点をご確認ください。
・迷惑メールフォルダやプロモーションタブに振り分けられていないか
・ご登録いただいたメールアドレスに誤りがないか
・メール受信設定により、当社からのメール（info@.com など）が受信拒否されていないか
上記をご確認いただいても解決しない場合は、大変お手数ですが再度お問い合わせいただくか、下記メールアドレスまで直接ご連絡ください。
info_event-hanako@columbusman.co.jp
8. その他
Q. 「よくある質問」で解決しない場合はどうしたらよいですか？
A. よくある質問でも解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。